《最漂亮的回答》鈴木銳智

作為職場新鮮人也好，職場菁英也好，回話技巧是成為優秀人才的必要條件之一。即使在日常生活中，擁有好的答話技巧，也能在不知不覺間增加你的人脈、提升人與人之間的情誼，成為一個使人喜愛的人。

我們要正確理解提問者的意圖，運用良好的語言能力做出回應，而不是考慮對方的心情，揣測當時說話的氛圍，更不是想方設法揣摩對方的想法。

針對性回答問題：

問特徵＝答兩者的差異

問理由＝答動機和目的

1. 用對比來突顯優勢（A是這樣，B是那樣）
2. 任何工作上的事都要滙報，先說結論，再說具體情況（由主到次）
   1. PREP（Point, Reason, Examples, Point)
   2. SDS (Summary, Details, Summary)
3. 用數字代替形容詞
   1. 學會將自己的能力和實際業績數字化
4. 相似和相同是兩回事
   1. 相似＝共同點＋不同點
5. 前後的差異就是變化
6. 要推薦某件事，說利不如說弊（沒有它你會很棘手的，這就是你需要的）
7. 用「何時、何地、誰、做甚麼」這樣的具體名詞說服對方
8. 商界中的看法不是說明事實／感想，而是指提出新的建議
9. 消除可能發生的意外，讓對方深信不疑
10. 遺憾＝優點80%＋缺點20%
11. 積極的理由＝不能用其他說法代替的理由
12. 難說＝優缺各佔一半，請務必讓自己能清楚地分辨出來
13. 定立方針＝優先順序＝確定該做和不該做的事
14. 說明不同情況＝情況A＋情況B，不能忽視其中一種情況
15. 自我介紹＝與他人的差異＋給對方帶來的益處
16. 說服：合適＝商品的特徵 x 對方的需求
17. 用肯定句來說明某事，結束話語
18. 問題分為反問和疑問，若是疑問的話，就給予理由和詳細的說明
19. 直接利用對方的誘導性問題來進行回答
20. 如何理解＝說出重點
21. 如何理解＝講通俗易懂的話
22. 說明因果關係，在把握事實的同時，也要靈活運用想像力
23. 修飾詞＝限定詞，請多加注意
24. 為甚麼＝過去的契機＋未來的目的
25. 根據＝思考邏輯的合理性
26. 問題關鍵點＝關乎生命和金錢的事
27. 問題關鍵點＝變換主語分析問題（從不同的角度分析問題）
28. 分析問題＝分析現狀（對現存的問題來說，重要的不是過去，而是現在）
29. 分析問題＝分析結構（例如產品設計、機能、社會規則、規章）
30. 解決方案＝大致方針（目的）＋具體方針（實際要做的事）
31. 解決方法應該和需要解決的問題不矛盾（或尋找雙贏方案）
32. 不被對方理解時，該詢問對方怎樣說明他才能理解
33. 一旦會話相持不下，請改以對方的立場思考問題，理解對方措辭的意思
34. 在兩個立場對立時，我們要根據具體情況，認真分析他們的主張和依據，找出折中方案
35. 換個角度看問題。許多問題沒有標準答案，只要答出對方接受的回答就好
36. 客觀的文章＝用事件做主詞（不用「我」，也不加入主觀的推測）
37. 敍述＝詳細書寫＝將對象分類，再逐點擊破
38. 傳達內容的記錄要事先安排好格式，記錄重點；
    集體自由討論的記錄就列那些行不通的想法
39. 商務郵件＝該傳達的事項 x 簡易模式（例：點列）
40. 下一個問題＝現在對方有所掩飾的問題
41. 通過Difference（差異性）、Detail（詳細論述）、Development （發展、展望）這三點，使話題產生立體感

《極簡術 奔向自由的50個斷捨離》四角大輔

30歲前要學會捨得。

把你想到的，今後於己無用的東西，扔得撤底。

割捨得越徹底，視野、思考中的雜念就剔除得越徹底，你真正想做的事就會越加清晰可見。

人生，通過削減冗餘而回歸真正的自我。

捨掉越多，關注力就越強，真正的能力才可以得到充分發揮。

祈禱我們堅強，且勇敢地面對生活。

1. 捨掉視野中的雜物雜念（哪怕是微小障礙物也不可以）（從「將來總有時間收捨」到「讓它立刻消失」)
2. 捨掉至今都不使用的東西（與物質告別，就是和過去的自己告別）（從「總之先擁有它」到「總之先捨掉它」）
3. 捨掉儲存的概念
4. 捨掉吝嗇的習慣（學會讓給更需要的人）
5. 捨掉零錢包（比起清晰明了的大額支出，不自覺的小額支出更可怕）
6. 捨掉衝動型購物（只買發自內心喜愛的東西）
7. 捨掉隨便（不是節約，而是選擇）
8. 捨掉附屬品（粉飾得越多，就越容易產生渾濁；比起外表，更重要的是物盡其用）
9. 捨掉提高生活質量的想法（不要讓收入左右生活質量）
10. 捨掉潮流（如果有幸發現符合自己風格的衣服，千萬不要考慮價格高低；花時間瞭解真正符合自己風格的款式和風格，提高自信、淡定，集中力和創造性）
11. 捨掉不擅長的工作（精力只用在擅長的地方）
12. 捨掉一心多用（只做眼前的事）
13. 捨掉自吹自擂（質比量重要）
14. 捨掉TO DO（比起要做的事，想做的事才更加重要）
15. 捨掉依賴多數人的想法（只要覺得沒問題，馬上就做）（相信自己的感覺）
16. 捨掉預定計劃（不要被他人制定的時間束縛，自己創造的時間表才是通往自由的大門）
17. 捨掉指責（束縛你的不是別人，而是自己；原諒和以往性格略有不同的自己）
18. 捨掉老地圖（相信自己的感知）
19. 捨掉拖延（糾結、膽怯和恐懼理所當然，但只要開始去做，一個嶄新、未知的世界將遇你不期而遇）
20. 捨掉甚麼都可以做的全能感（從「甚麼都可以做」到「這事絕不輸給旁人」
21. 捨掉熬夜（天黑了就閉上眼睛）
22. 捨掉睡眠質素差（肚子餓該睡了）
23. 捨掉吃得過飽
24. 捨掉一成不變的日子（嘗試過和昨天不同旳生活，一天比一天過得愉快）
25. 捨掉他人的影子（給自己一個獨自面對心靈的時間）
26. 捨掉常識（擠時間回顧最原始的自己）
27. 捨掉口業（煩躁地話，就行走吧）
28. 捨掉所謂骨氣（不要只顧攀登，試着欣賞沿途的一切）
29. 捨掉為學習而學習
    1. 使用NHK廣播電台的英語教材
    2. 反覆看自己喜歡的帶字幕電影
    3. 不害羞不害怕，盡量用外語對話
30. 捨掉噪音（梳理思緒，沒有比冥想更簡單的方法了）
31. 捨掉人脈（只接受非常想去的邀請）
32. 捨掉情投意合（哪天想法不一，就灑脫地分道揚鑣）
33. 捨掉黃金周（創造屬於自己的時間）
34. 捨掉總要顧及他人的想法（當你害怕的時候，如果能將自己的想法和盤托出，反而會變得無比輕鬆）
35. 捨掉平等待客的想法（從「叫上大家吧」到「必須叫上他」）
36. 捨掉渺小的叛逆心（禮節、禮數很重要，只要認真做到，你就是自由的）
37. 捨掉每天確認電郵的強迫症（從「請和我聯繫」到「我會和你聯繫」）
38. 捨掉競爭心（享受自己的風格）
39. 捨掉「對不起」（比起對歉，更重要的是反省和改正）
40. 捨掉無謂的客套（不要因為破壞了氣氛而氣餒，只要你是認真負責的，就大聲說出來）
41. 捨掉沒有就不安的感覺（輕靈才是正義，比起都帶上，試着放下些）
42. 捨掉老地方（比起便利，更重要的是心動）
43. 捨掉三心兩意（只做一件事）
44. 捨掉腼腆（不用藏着掖着來吝嗇你的個人訴求，總之先說出來。你需要發出信息，然後改變世界）
45. 捨掉總是在線的習慣（自己比別人重要。需要時才聯繫）
46. 捨掉無意義的絕不後退（用積極的態度準備好退路）
47. 捨掉在一個工作中吊死（確保幾條生命線，成為對社會有用的人）
48. 捨掉對夢想的遺忘（夢想一定會成真，只要你願意堅持）
49. 捨掉過分的欲望（先做出成績，然後再追求下一個目標）
50. 捨掉所謂的成功案例（模仿不如重新啓動）

《給年輕人不出錯的50個工作習慣》吉山勇樹

轉眼間，就算不把兼職算在其中，踏入社會工作已近第3個年頭。

從當初渾渾噩噩，對職場充滿好奇與新鮮感到現在開始透過工作去審視自己的喜惡與人生，利用與各式各樣的人相處的機會去推動自己成長，儘管還不能算是個職場菁英，但比起剛離開校園那時的自己，畢竟是有穩健地往前走。

可是，我從來不甘於做一個平凡的上班族。

就算是上班族，至少也要是個菁英，或者能優雅地工作的職人才行。

若然一直只是個誰都可以代替的小蕃薯，那還不如去當廢青好了。（反正誰都不會在意）

為了提升工作效率與準確度，上週入手了《給年輕人不出錯的50個工作習慣》這本書，其中提到不少老生常談，也提到不少幾乎沒想過的工作習慣，值得深思與學習。

單就說文解字論，「忙」這個字由「心」和「亡」所組成，一旦開始忙亂，就代表你沒有花時間聆聽自己的心聲和感情，埋首在眼前的事物上，慌慌張張地着手眼前的工作，但心卻已經死了。

造成忙亂的主因有這些：

1. 事前準備不足
2. 時間管理不足
3. 風險預估不足

為了避免忙亂，足夠的心理準備和認知非常重要，以下為綜合書中所言及我個人想要養成的50項工作，以至延伸至日常生活的50個好習慣：

1. 統一基本用品（如辦公用具、內衣褲襪），在相對不重要的事上不思考就下決定
2. 找出行動的目的、意義和價值。站在差遣者／消費者的立場，你認為自己的表現如何？
3. 靠着做不需要花太多力氣、馬上就可以做的事情來不斷前進
4. 無論多小的工作，都要設定限期（截止日＆開工日）
5. 保留用來阻斷忙亂惡性循環的暫停時間
6. 工作多到束手無策的時候，更加要停下來，試着找出導致忙亂的根本原因
7. 在完成度還很低的起始階段，及早告訴合作方自己的標準，以消弭對方和自己的認知落差
8. 為工作分階段，大致掌握事情的整體概況，別太執着於細節
9. 為常做的工作，設定行動模式，例如設立固定的資料夾和流程等
10. 相信人有無限的可能性
11. 決定哪些事不要做
12. 與人合作的工作，要有「遇到不忙亂是幸運，遇到忙亂是正常月」的心理準備，凡事作好最壞打算，安排應變方法
13. 預想今後可能發生的一舉一動，每天訂定時間寫及管理工作清單
14. 把工作清單當成與人溝通的工具
15. 避免緊急上癮，為工作安排正確的優先順序
16. 確認工作截止期限時，也要注意其中的隱藏期限
17. 一條龍式構思工作流程，確認檢查點，釐清責任歸屬，不要遺漏或重複工作
18. 利用完成清單，讓人知道自己的工作狀況
19. 一週至少一天睡滿8小時（避免睡眠不足－》工作效率偏低－》超時工作－》睡眠不足 的惡性循環）
20. 3分鐘內能完成的事，馬上處理
21. 以15分鐘為單位，檢視自己一天的細節；每3個月或半年，定期審視自己的工作狀況
22. 為自己安排固定的放鬆時間
23. 每週空出2小時，作為延遲的應變時間
24. 用盡方法也無法解決問題時，試着全部喊停
25. 將溝通分成5步驟進行：
    1. 統整內容主旨
    2. 思考傳達方式（只要能讓別人明白我們的想法，不管甚麼手段都應該善加利用）
    3. 傳達
    4. 確認傳達與否
    5. 對方按照我方想法行動
26. 每完成一成就與對方確認一次，尤當是當：
    1. 不具備相關工作經驗或知識，從委託內容也看不到方向
    2. 對工作的進行方式沒有自信，不確定的要素也很多
    3. 不知道委託方的打算
    4. 工作的完成面貌或目標不明確
    5. 與委託方的價值觀、文化及環境有很大的不同（如對象來自國外、其他企業或部門等）
27. 開會離題又拖延時，向對方送出結束的訊號
28. 運用自主性溝通（一方通告訴對方我們的想法，一方面顧慮對方的感受），委婉地拒絕別人的請求
29. 要佔用別人時間或提早離席，在事前明確告知
30. 與工作夥伴敞開心胸，互木山月分享真心話
31. 用心聽清楚別人問話的重點
32. 與人溝通時，說話要平易、簡短、並重複重點
33. 前一天做好準備，並把當天要做的事模式化
34. 會議是為了建立共識與付諸行動
    1. 會議前：讓所有與會者閱讀資料，出一些能激發討論的功課給他們，讓所有人都對會議議題和參與者的工作有共識
    2. 會議中：以在有限時間來做出成果為前提；守時、記筆記、審慎聆聽對手的談話等
    3. 會議後：針對what, from when to when, who, how的細節達成共識，之後也能一起即時追蹤各自的進度
35. 以自己會忘記為前提，做好事前準備
36. 養成利用零碎時間思考的習慣
37. 明確安排物品或資料擺放的位置，訂定固定維護的時間
38. 第一次前往的地方或活動，用街景導覽軟體或網路資訊（google map/ blog)，事前先假想模擬
39. 不亂帶沒用的物品回家，不亂買沒用的東西，丟掉沒用的東西（不要的東西當場隔絕，一年都沒用的東西丟掉也無妨）
40. 將工作分成4類，要委託別人處理，就得馬上行動
    1. 自己能做，別人也能做的事
    2. 自己能做，別人不能做的事（要製造可以延續或傳遞技術給後繼者的機會）
    3. 自己不能做，別人能做的事
    4. 自己和別人也不能做的事
41. 忙亂時，試着改變流程
42. 檢視自己忙亂的徵兆，在徵兆出現時，請別人幫忙提醒
43. 用白紙黑字寫下你想要的生活，設定人生目標和方向
44. 要確保做事品質，不能盲目提升效率
45. 人生不要講求動機，做就對了
46. 找出自己不忙亂的節奏，在忙碌時好好運用
47. 為自己保留安排計劃的時間
48. 坐言起行，從眼前的小願望開始實踐
49. 再忙，也要懂得說「謝謝」
50. 比起東想西想，不如勇敢踏出一步