作為職場新鮮人也好，職場菁英也好，回話技巧是成為優秀人才的必要條件之一。即使在日常生活中，擁有好的答話技巧，也能在不知不覺間增加你的人脈、提升人與人之間的情誼，成為一個使人喜愛的人。
我們要正確理解提問者的意圖，運用良好的語言能力做出回應，而不是考慮對方的心情，揣測當時說話的氛圍，更不是想方設法揣摩對方的想法。
針對性回答問題：
問特徵＝答兩者的差異
問理由＝答動機和目的
- 用對比來突顯優勢（A是這樣，B是那樣）
- 任何工作上的事都要滙報，先說結論，再說具體情況（由主到次）
- PREP（Point, Reason, Examples, Point)
- SDS (Summary, Details, Summary)
- 用數字代替形容詞
- 學會將自己的能力和實際業績數字化
- 相似和相同是兩回事
- 相似＝共同點＋不同點
- 前後的差異就是變化
- 要推薦某件事，說利不如說弊（沒有它你會很棘手的，這就是你需要的）
- 用「何時、何地、誰、做甚麼」這樣的具體名詞說服對方
- 商界中的看法不是說明事實／感想，而是指提出新的建議
- 消除可能發生的意外，讓對方深信不疑
- 遺憾＝優點80%＋缺點20%
- 積極的理由＝不能用其他說法代替的理由
- 難說＝優缺各佔一半，請務必讓自己能清楚地分辨出來
- 定立方針＝優先順序＝確定該做和不該做的事
- 說明不同情況＝情況A＋情況B，不能忽視其中一種情況
- 自我介紹＝與他人的差異＋給對方帶來的益處
- 說服：合適＝商品的特徵 x 對方的需求
- 用肯定句來說明某事，結束話語
- 問題分為反問和疑問，若是疑問的話，就給予理由和詳細的說明
- 直接利用對方的誘導性問題來進行回答
- 如何理解＝說出重點
- 如何理解＝講通俗易懂的話
- 說明因果關係，在把握事實的同時，也要靈活運用想像力
- 修飾詞＝限定詞，請多加注意
- 為甚麼＝過去的契機＋未來的目的
- 根據＝思考邏輯的合理性
- 問題關鍵點＝關乎生命和金錢的事
- 問題關鍵點＝變換主語分析問題（從不同的角度分析問題）
- 分析問題＝分析現狀（對現存的問題來說，重要的不是過去，而是現在）
- 分析問題＝分析結構（例如產品設計、機能、社會規則、規章）
- 解決方案＝大致方針（目的）＋具體方針（實際要做的事）
- 解決方法應該和需要解決的問題不矛盾（或尋找雙贏方案）
- 不被對方理解時，該詢問對方怎樣說明他才能理解
- 一旦會話相持不下，請改以對方的立場思考問題，理解對方措辭的意思
- 在兩個立場對立時，我們要根據具體情況，認真分析他們的主張和依據，找出折中方案
- 換個角度看問題。許多問題沒有標準答案，只要答出對方接受的回答就好
- 客觀的文章＝用事件做主詞（不用「我」，也不加入主觀的推測）
- 敍述＝詳細書寫＝將對象分類，再逐點擊破
- 傳達內容的記錄要事先安排好格式，記錄重點；
集體自由討論的記錄就列那些行不通的想法 - 商務郵件＝該傳達的事項 x 簡易模式（例：點列）
- 下一個問題＝現在對方有所掩飾的問題
- 通過Difference（差異性）、Detail（詳細論述）、Development （發展、展望）這三點，使話題產生立體感
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